Качество процесса оказания услуг имеет большое значение для клиентов, даже если сама услуга высокого качества. Примеры показывают, что удобство пользования услугой может быть ключевым фактором в выборе компании. Высокий уровень качества сервиса может сглаживать не самое лучшее качество услуг и быть ключом к успеху в некоторых отраслях.