В статье описывается пример хорошего сервиса в банке, когда сотрудник без лишних вопросов проверил возможность выдачи средств, несмотря на отсутствие заказа. Автор отмечает, что обычно в таких ситуациях начинается 'втирание' про ограничения и сроки, но в данном случае он был приятно удивлен тем, как разрешена ситуация.