Сегодня провели консультацию с Egor Madyar и Egor Zhokhov .
💬 Предмет: "Новый виток масштабирования бизнеса".
И с их согласия я буду стараться регулярно постить материалы о своей работе и её результатах.
Уровень доверия позволяет, так как не первый год работаем.
Первый пост будет о том, с чего мы начали и какой план действий утвердили.
Суть проблемы клиента:
📈Клиентов много, загрузка растет, 📉не успеваем качественно обслуживать.
💡Есть идея вводить в работу менеджеров проектов, но четкого понимания как это сделать нет, а еще надо поставить сам процесс отбора и ввода в должность.
Результат встречи:
✏ Утвердили идею ввода менеджеров, как правильную
✏ Я пройду путь менеджера проектов и сниму процесс как есть.
✏ Я дам рекомендации по процессу и уточнения по следующим шагам проекта.
✏ Параллельно запустим еще ПМов под присмотром. Они дадут разгруз + соберем типичные ошибки.
Мой вклад:
⚡ Развеял сомнения клиента относительно идеи решения проблемы.
⚡ Предложил ясный пошаговый план действий для решения проблемы.
PS
Это тот случай, когда избыточный поток клиентов, может привести к перегрузке, падению качества работы и последующему оттоку клиентов.
☝Не все проблемы бизнеса сводятся к бесконечному наращиванию числа клиентов.
И в данном случае решение текущих проблем кроется в грамотном становлении новой должности в организации и процессов её поддерживающих.
Сколько вы готовы потерять клиентов на обучении новых сотрудников или на формировании новой должности? Мы планируем не потерять ни одного :)